周辺機器メーカーのサポートってどう？

先日、某メーカーのHDDがおかしいので電話したら、有料にもかかわらず1時間弱待ち。
やっと出て教えてもらったが方法だけで、それで大丈夫だと切られてしまった。
しかし、大丈夫ではなかった。

また1時間待つのも面倒くさいから、まだそのままになってる状態。
店に持って行って聞くしかないけど、行く機会も少ない。
普通、ちゃんと出来たかどうかを確認するまで電話って切らない物じゃないのかな？
また、有料にもかかわらず1時間位待つような体制ってどう思う？

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つーか、サポートも電話やめてスカイプにしてコンタクトがあったら、
メーカーから随時発信すればいい。
なぜ、ユーザーが電話で待たないといけないの？
フリーダイヤルではないと待つだけでお金がかかる。
スカイプのメッセージで解決するサポートもあるし。

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