サポートが良いメーカーって？

HP（ヒューレットパッカード）を2台買い続けているけど、サービスはグンバツで良いよ。
サービスに電話すると国内にかけたつもりなのに中国のサービスセンターに繋がる。
でも心配は無用。めちゃめちゃ日本語が上手い女の子が出て来ていたれりつくせり。
第一、最後に名前を名乗ったので中国人と分かったけど、聞くまではてっきり日本女性だと思ってた。
電話代も無料だし。

自分の不手際でOSのバックアップディスクを作らずにWindowsのプレビュー版をインストールしてクラッシュ。
その旨を電話したら、まだ保証期間中ってこともあるが、製品版のWindowsインストールDVDを無料で送ってくれた、中国からね。
そんじょそこらのメーカーなら「それは保証の範囲外です」と言われること確実だった。

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020 2019/10/18(金) 03:03:28 ID:D68r8oJ5PU

>>19
とりあえずサポートセンターが無料の所が良いよね！
マウスコンピューターは、いつの間にかナビダイヤルになっているね。

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021 2019/10/18(金) 04:07:47 ID:StHlgqG1gM

>>19
HP（ヒューレットパッカード）の方ですか？
さすがに製品版のWindowsインストールDVDを無料はないでしょｗ

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022 2019/10/19(土) 02:50:59 ID:CEri4yYrWo

>>12
NECはサポートセンターが無料ですね。
それにひきかえ富士通はサポート自体が有料で舐めてますねｗ

>>15の動画に出てくるサイコスって良いの？
あとツクモってどうなの？

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024 2019/10/20(日) 01:54:05 ID:e1SPQ..OVc

真面目な話でさ。
DELL、acer、ASUSなどの海外組って、どうなの？

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025 2019/10/21(月) 00:35:47 ID:T/ynhw/NdM

acerは電話サポートが確か無いんじゃなかったっけ？

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026 2019/10/21(月) 03:10:06 ID:PC.2O1oyaw

>>25
電話でのお問い合わせについて
https://www.acer-support.jp/paidcall...

ナビダイヤル
お問い合わせは別途通話料が発生します。

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027 2019/10/22(火) 03:12:29 ID:q543ItMS8o

>>24
DELLはフリーダイヤルだし、サポートの良さが売りで成長した企業だったんだけどね。
今は・・・どうなんでしょうね？

あとここではマウスコンピューターが評判悪いみたいだけど、24時間のサポート体制はありがたいと思う。
いま24時間サポートってマウスコンピューターとパソコン工房ぐらいじゃないかな？

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028 2019/10/23(水) 03:06:24 ID:zi5heTnGcQ

>>27
Dellの電話サポートは、中国にある大連のサポートセンターが対応しておりサポートスタッフも中国人です。
日本人スタッフによるサポートを希望の場合は、プロサポートに加入が必須！

要するに、ちゃんとサポートして欲しけりゃ金出せって事かな？
まぁ>>19のように、中国人でも知識のある人が対応してくれりゃ文句はないけどね。

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029 2019/10/23(水) 03:28:52 ID:zi5heTnGcQ

>>24
ASUSは、サポートに力を入れていくってさ。
↓
ASUSが日本で評価されるために選んだサポートとは？ー信頼と愛着が生まれる対面対応で全国展開を目指す
https://news.livedoor.com/article/detail/15958736...
人気のスマートフォンやパソコンを開発・販売する台湾のASUSTeK Computer Inc.の日本法人ASUS JAPAN（エイスースジャパン）は、日本でのサポート強化を重視しているメーカーだ。
スマートフォンやパソコンの購入・利用で、何がもっとも重要なのか？
性能？　機能？　デザイン？　価格？
否、それは「サポート」なのだ。

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030 2019/10/24(木) 01:53:37 ID:T2iOMkkezE

>>29
ASUSは台湾の方が電話に出ての対応なんで、話しが完全に伝わるまで時間を要する。
一応、きちんと対応してくれるしフリーダイアルだから良しとしますが、気の短い人だとイラっとするかな？
修理の細かい話しになると、日本人に代わるけど、なら始めから日本人で対応してくれよと思ったw
あと、電話の後にメールでアンケートが送られてくる。

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031 2019/10/24(木) 20:53:10 ID:4ksF2/VNs6

>>6
まったくもって、その通りなんだな。

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032 2019/10/25(金) 01:23:32 ID:wD6OCozVuQ

秋葉原の店頭でグラボを積んだハイスペックノートを購入。
背が高いメガネの店員が対応してくれた。
公式ネット販売とは価格や仕様が多少違うようですがと尋ねると、
「うちはサイトの方とは関係ないから、そっちは知ったこっちゃないっすね」と返事をされた。
持って帰りパソコンを立ち上げると、不具合っぽい挙動で進まない。
すぐに電話すると「それ初期不良なので店舗じゃなくてサポートと話してもらえますかー？」と。
今から店頭に持って行くから交換は無理かというと、
一度買われたものは中古ですからサポートの方で対応とのこと。
とりあえずサポートに送ってくれと言われ送るとメモリー部の不良で1か月程度待ちとの返信。
大至急でと頼むと1週間ほどで戻ってきた。
サポートは良い対応とは思えないし、背の高いメガネの店員は今でも殺したいと思っている。

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033 2019/10/25(金) 02:09:58 ID:EiYw8HyKdE

>>32
ツクモかソフマップかな？
ついでに聞くが画像は何を意味するんだい？

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034 2019/10/25(金) 18:33:14 ID:24/eeaaSKY

>>18
近くに店があるならドスパラは良いよね
部品さえあればすぐに直してもらえるし他店購入の物も安い工賃で直してもらえるし

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035 2019/10/25(金) 19:38:46 ID:pzdPFAFljc

>>34
https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=al...

自分のとこで売ったものの不具合でも不具合ないと押し返しておいて
同じ中古を運営するところに買取に出すと不具合ありってほざいて大炎上する会社のどこがいいんだ？？？

自分自身もそこで全部買ったCPUとマザボとメモリーを買ったのを丸々そこに買取に出したらピン折れで10円にされたｗ
何で売りに出す寸前まで動いてたものが10円なんだよっ!! クレーム言うのもめんどくさいのでそのままにしたけどｗ

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037 2019/10/25(金) 23:55:36 ID:24/eeaaSKY

>>35
オレのときは良い対応だったから書いただけ
上の方に書かれているけど人の問題なんじゃない？

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038 2019/10/26(土) 04:11:07 ID:LCV4UP3K9c

>>37
>上の方に書かれているけど人の問題なんじゃない？

それが、社内教育が徹底されていない証拠。
確かに店員や店舗の差があるのは事実で実際、通販でも物凄い親切丁寧な説明(メール)かつ迅速で丁重な梱包をする店舗もある(札幌店)
しかし、スチャラカな説明(テンプレ)や適当な梱包な店舗も存在する。あからさまに酷い梱包

これは実際に永くドスパラを幾度と購入・利用した経験によるもので今後も利用するのは変わりないが
「サポート」が良いとはまったく思わない、それはネット上の「評価」でも分かる事。

社内教育が徹底されていない時点で「ドスパラは良いよね」には値しないんだよ!!

唯、自作する上で大多数が自己責任だから妥協しているだけ。

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039 2019/10/26(土) 20:23:54 ID:YftEyo2HWM

>>38
ところで、そんなアナタが、いまサポートが良いと思うところはどこなのかな？
ちなみに、どこのを使っていますか？

自分は>>37ではないですが、興味があるので教えてほしいと思います。
では、宜しくお願いします。

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040 2019/10/26(土) 20:44:43 ID:LCV4UP3K9c

>>39
最後に文面に残しているように『自作』だから『自己責任』だがらPCのサポートはメーカやBTOもあてにしていない
ちなみに>>1が貼っている動画も先に違うスレ(マウスがどうたら)で紹介したのも自分だ。

ただパーツ毎でのパーツの質関係なくサポートで好印象だったのがサイズとロジクールだったかな
サイズなんか「自分が壊したかも知れないので非売品かも知れませがもし別途売ってくれるならお願い出来ませんか？」
って尋ねたら「初期不良かも分かりませんので購入のレシート画像などお送り頂けましたら部品をお送り致します。」って
ロジクールも同じ感じで消費者主体で考えて即対応してくれた。

気分がいいから次も購買意欲が沸くかな　ステマテマじゃないぞ主観だから。

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041 2019/10/27(日) 00:04:19 ID:exW7khcmiM

マウス、ナビダイヤルで待たされる。
待たされてる間も料金かかるしイライラする。

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042 2019/10/27(日) 04:46:05 ID:5m6nRr11jE

ドスパラ最強だよな
マウスみたいなクソじゃなくて本当に神懸かったサポートしてくれるよ

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043 2019/10/27(日) 12:43:05 ID:Z48O0jkKOk

芝が嬉しいんならそれでいいんじゃね？

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044 2019/10/27(日) 19:03:24 ID:VkSyrsaWxM

サポートがいいパソコンルーカーは皆無

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045 2019/10/28(月) 02:27:58 ID:32UuAUD1RI

>>44
パソコンルーカーってなんですか？

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046 2019/10/29(火) 03:44:27 ID:GOz2ay/bGY

札幌のパソコン工房が一番酷かったな

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047 2019/10/29(火) 12:31:36 ID:I3sftpm2YU

>>46
パソコン工房ってサポートが良いので有名なんじゃなかったっけ？

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048 2019/10/30(水) 03:43:42 ID:9O9IgeM2wc

>>40
ロジクールって評判悪そうだけど？
https://bey.jp/?p=3411...

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049 2019/10/30(水) 18:45:06 ID:/BKPuh4ML6

>>48
お前さぁ〜まず言葉の意味を理解して使えよｗ
評判：世間の批評、うわさ、有名

たった一人の批評したサイトで何が評判悪そうなんだ？？？
しかも、そのサイトの本人ですら『いつものように神対応で』と書いとるがなｗ

どんなイレギュラーでそうなったのか知らないが、それを読んで

>ロジクールって評判悪そうだけど？

こんな発想出てくるって頭悪そうじゃね？

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051 2019/10/30(水) 19:20:32 ID:9O9IgeM2wc

>>49
Logicoolの残念なサポートについて
https://pcnomori.blog.fc2.com/blog-entry-376.htm...

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052 2019/10/30(水) 19:35:41 ID:/BKPuh4ML6

>>51
もし、も〜しお宅日本語わかりますかぁ〜？
何の掲示板なんだかわからねぇが、それも一個人の批評なｗ

んで、そこにも『良いサポートだと言う話がネット上で上位に挙がってきますが』と書いとるがな
こういう全体的な批評を評価というんだよ。

一個人のイレギュラーに対する批評は評価とは言わないんだよｗ

それとな俺のレスにはちゃんと『主観』(自分一個の意見)と書いているだろう。

評判が良いなんて、ひいっ〜〜〜〜とことも書いてねぇからｗ

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053 2019/10/31(木) 03:52:59 ID:diSazvhqjc

>>52

>>38

>>37
>>上の方に書かれているけど人の問題なんじゃない？

>それが、社内教育が徹底されていない証拠。

( ´,_ゝ`) ﾌﾟｯ

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054 2019/11/01(金) 04:10:04 ID:8dDth72YDU

>>45
バソコンメーカーだろ

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055 2019/11/02(土) 20:50:34 ID:T9BHF7rgDM

>>41
ナビダイヤルの所って多いのはなんでだろ？
通常料金より高いからユーザーとしてはメリットないよね？

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056 2019/11/02(土) 22:10:10 ID:bCm9TrAzno

>>55
待つと金がかかるから客があきらめると思ってるんじゃねｗ